Certyfikat ISO 9001:2015 System Zarządzania Jakością – co to jest?

Norma ISO 9001 jest międzynarodowym standardem systemu zarządzania jakością, opracowanym przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną ISO (International Organization for Standarization). W Polsce została przetłumaczona przez Polski Komitet Normalizacyjny, a jej najnowszą wersję oznaczono jako PN-EN ISO 9001:2015-10 i opublikowano w 2016r. Wersja ta zastąpiła ona poprzednią wersję wydaną w 2009 r. pod oznaczeniem PN-EN ISO 9001:2009.

Standard ISO 9001 znany i popularny jest na całym świecie. Przeznaczony jest dla szerokiego spektrum organizacji, od mikro podmiotów, przez średnie organizacje aż do dużych przedsiębiorstw, jak i dla po organizacji non-profit oraz użyteczności publicznej tj: urzędów, szpitali, przychodni czy szkół.

Tak jak poprzednie wersje tej normy, odnosi się ona do cyklu Deminga (PDCA – Plan Do Check Act), ale w większym zakresie akcentuje podejście procesowe, a także wprowadza kontekst organizacyjny.

W normie ISO 9001:2015 silnie zaznaczono podejście oparte na ryzyku, co umożliwia organizacji określenie tych czynników, które mogą powodować odchylenia od zaplanowanych wyników dotyczących zarządzanych procesów, jak i całego systemu. Zapisy normy zachęcają również do analizowania pojawiających się szans. Jest to więc podejście do prowadzenia biznesu (zarządzania organizacją) w oparciu o analizę ryzyk i poszukiwanie szans.

Niewątpliwym wyzwaniem dla organizacji stosujących system zarządzania jakością zgodny z ISO 9001 jest stałe spełnianie wymagań i uwzględnianie przyszłych potrzeb i oczekiwań klientów. Aby osiągnąć ten cel, organizacja powinna dbać o ciągłe doskonalenie, stosować rozmaite techniki i formy doskonalenia pracy własnej, ale również prowadzić aktywny dialog z klientami. Tylko wsłuchując się w oczekiwania swoich klientów jest w stanie doskonalić współpracę z nimi.

PN-EN ISO 9001:2015-10 może stanowić pierwszy etap do wejścia w świat standardów ISO w Twojej organizacji.